Politique d’annulation et de remboursement

Avant paiement

Annulation gratuite à tout moment avant de payer (par exemple si vous refusez le coût de transport proposé).

Après paiement, avant préparation

• Demandez l'annulation via la page « Réclamations » ou par téléphone, avec le numéro de commande.
• La totalité du montant payé, frais de service compris, est remboursée par le même moyen sous 7 jours ouvrés.

Après le début de la préparation ou le départ

L'annulation peut être impossible si la commande est préparée chez le fournisseur ou en livraison. Si elle est acceptée, les frais réellement engagés (transport par exemple) sont déduits et le reste remboursé.

Après réception

• Vérifiez la commande à la réception.
• Produit abîmé ou non conforme : réclamation sous 48 h avec photos.
• Après vérification, nous échangeons le produit ou le remboursons.
• Les produits utilisés, ouverts ou coupés sur mesure ne sont repris qu'en cas de défaut.
• Le transport n'est pas remboursé une fois la livraison faite, sauf erreur de notre part.

Location

• L'annulation d'une réservation suit les conditions particulières de chaque engin, affichées avant la demande.
• Annulation avant livraison dans le délai autorisé : location et caution remboursées.
• La caution est rendue après retour et inspection ; toute retenue est justifiée et peut être contestée depuis la page de suivi.

Remboursement

Par le même moyen de paiement, vers le numéro qui a payé ; le remboursement apparaît dans le suivi de votre commande ou de votre réclamation.