Questions fréquentes
Comment commander sur Chantier ?
Choisissez vos produits, la quantité, puis ajoutez-les au panier. Au moment de commander, indiquez votre nom, votre téléphone, la wilaya, la moughataa et le quartier, et si possible le lien de votre chantier sur la carte.
Comment payer ?
Virez le montant sur le compte Chantier par Bankily, Masrivi, Sedad ou Click, puis envoyez la photo du reçu sur le site. Notre équipe vérifie chaque paiement.
- Vous payez la totalité des produits à la commande.
- Livraison : si son prix est connu, il s'ajoute à la commande ; s'il est fixé par notre équipe, vous le recevez ensuite et le payez depuis la page de suivi. La livraison peut aussi être gratuite, ou vous pouvez retirer au dépôt si c'est proposé.
Combien coûte la livraison ?
Dans la plupart des quartiers de Nouakchott, le prix fixe de livraison s'affiche avant la confirmation.
- Grosses commandes, engins ou zones particulières : vous payez d'abord les produits, l'équipe fixe ensuite le transport.
- Vous choisissez alors : payer le transport, ou retirer vous-même la commande sans frais de transport.
Que sont les frais de service ?
Un petit pourcentage de la valeur des produits, plafonné par commande, affiché dans le panier avant la commande. Il ne s'applique ni au transport ni à la caution.
Où livrez-vous ?
Pour l'instant dans les trois wilayas de Nouakchott.
Comment suivre ma commande ?
Page « Suivre ma commande », avec votre nom et votre téléphone (ou le n° de commande). La page se met à jour seule et des SMS vous informent des étapes importantes.
Comment voir toutes mes commandes ?
Page « Mes commandes » : votre téléphone et votre nom (comme lors de la commande) suffisent, sans créer de compte.
Qu'est-ce que le code de réception ?
Un code à 4 chiffres affiché sur la page de suivi et envoyé par SMS au départ de la livraison. Donnez-le au chauffeur uniquement à la réception.
Comment louer un engin ?
Sur la fiche de l'engin, choisissez « Louer », la date, la durée et le nombre d'engins. Le récapitulatif s'affiche avant l'envoi. L'équipe vérifie la disponibilité et le transport ; la réservation n'est confirmée qu'après votre accord et votre paiement.
La caution est-elle remboursable ?
Oui. Elle ne fait pas partie du prix de location et est rendue après retour et inspection de l'engin. Toute retenue doit être justifiée et peut être contestée depuis la page de suivi.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, selon l'étape de la commande. Voir la « Politique d'annulation et de remboursement ».
J'ai un problème, que faire ?
Ouvrez la page « Réclamations », décrivez le problème avec le numéro de commande. Vous obtenez un numéro de réclamation pour suivre la réponse.